Black Friday win je in oktober, niet in de week zelf

Black Friday bepaal je niet in november. Ontdek hoe je je e-maillijst, segmenten en flows nu al klaarzet voor het drukste kwartaal van het jaar.

Eind november staat elke inbox vol. Kortingen, countdowns, laatste kansen. Precies in die week besluiten veel webshops om er nog even flink tegenaan te gaan: een paar extra mails naar de hele database, en hopen dat het blijft plakken.

Het resultaat valt dan vaak tegen. Niet omdat het aanbod niet goed was, maar omdat het voorwerk ontbrak. De webshops die in november het meeste uit e-mail halen, waren in oktober al bezig met hun lijst, hun segmenten en hun flows.

Je inboxpositie bouw je op, je koopt hem niet

Providers zoals Gmail kijken continu naar hoe ontvangers met jouw e-mails omgaan. Een afzender die maandenlang stil is en in november ineens zes mails per week naar de volledige database stuurt, valt op. En niet op de goede manier.

Dat volume zorgt voor meer spamklachten en uitschrijvingen. Vervolgens komen ook je best presterende mails minder goed aan, precies wanneer het geld waard is. Mail de komende weken dus consequent naar je betrokken ontvangers, met content die ook zonder korting de moeite waard is. Zo ben je in november een bekende afzender in plaats van een plotselinge.

Maak je segmenten nu, niet op 27 november

Onder tijdsdruk grijpt bijna iedereen terug naar dezelfde reflex: één mail naar iedereen. Terwijl juist in Q4 het verschil tussen je klantgroepen het grootst is.

Zet daarom nu klaar wie je in november apart benadert:

• VIP-klanten die je vroege toegang geeft;
• Terugkerende klanten die een dag eerder mogen kiezen;
• Eerste kopers die een reden krijgen om nog eens te bestellen;
• Inschrijvers die nog nooit iets kochten;
• Slapende contacten die je bewust uitsluit van je grote campagnes.

Die laatste groep is belangrijk. Een grote campagne naar mensen die al een jaar niets openen, kost je vooral afzenderreputatie. Wil je ze terug, doe dat dan in oktober via een aparte re-engagementcampagne. Hoe je dat opbouwt, lees je in je e-maillijst groeit, maar je resultaten niet.

Zet je flows klaar voor het hoogseizoen

Je geautomatiseerde flows draaien het hele jaar, maar in het vierde kwartaal gedraagt je klant zich anders. Mensen vergelijken meer, twijfelen langer en letten scherper op levertijd. Loop je flows dus na met het hoogseizoen in het achterhoofd:

• Kloppen de wachttijden nog, of mag de eerste herinnering sneller?
• Staat de uiterste besteldatum voor levering vóór de feestdagen erin?
• Zijn verzendkosten en levertijd meteen duidelijk?
• Loopt je flow-communicatie niet dubbel met je campagnes?

Vergeet de dagen ná de piek niet. Een goede post-purchase flow bepaalt of al die nieuwe kopers eenmalige kortingsjagers blijven of klant worden. Daar zit voor de meeste webshops de echte winst, niet in de omzet van die ene vrijdag.

Plan de hele periode, niet alleen de vrijdag

Zet je kalender nu op papier, van half oktober tot en met januari. Welke momenten pak je, welke laat je liggen, en wat gaat er naar welk segment. Dan hoef je in de drukste weken alleen nog uit te voeren.

Kijk achteraf ook verder dan de omzet van die week. Interessanter zijn je uitschrijvingen tijdens de piek, het aandeel nieuwe klanten dat in januari terugkomt en de omzet per ontvanger per segment.

Black Friday is geen losse campagne. Het is het moment waarop zichtbaar wordt hoe goed je je e-mailkanaal de rest van het jaar hebt onderhouden. Begin dus niet met de korting, maar met je lijst.

Neem contact op!

Bij emarkable helpen we ambitieuze ondernemers met het opzetten en optimaliseren van e-mailmarketing. Benieuwd wat e-mailmarketing voor jouw bedrijf kan betekenen? Neem contact met ons op en ontdek waar kansen liggen.