Je e-maillijst groeit, maar je resultaten niet. Dit is waarom.

Steeds meer webshopondernemers investeren in het laten groeien van hun e-maillijst. Pop-ups, kortingscodes en winacties zorgen vaak voor een flinke toestroom van nieuwe inschrijvers. Toch blijft de omzet uit e-mailmarketing regelmatig achter. Herkenbaar? Dan ligt het probleem waarschijnlijk niet bij de grootte van je lijst, maar bij de manier waarop je deze gebruikt.

Een grote e-maillijst is namelijk niet automatisch een waardevolle e-maillijst. Sterker nog, als je iedereen dezelfde e-mails blijft sturen, kan dat uiteindelijk zelfs ten koste gaan van je resultaten. Segmentatie, slimme uitsluitingen en een gezonde database maken hierin het verschil.

Niet iedere klant zit in dezelfde fase

Een nieuwe inschrijver heeft andere verwachtingen dan iemand die al vijf keer bij je heeft besteld. Toch sturen veel webshops nog altijd dezelfde nieuwsbrief naar hun volledige database.

Daardoor ontvangen klanten regelmatig e-mails die niet aansluiten op hun situatie. Iemand die gisteren een bestelling heeft geplaatst, zit bijvoorbeeld niet te wachten op een algemene kortingsmail voor dezelfde producten. En iemand die al maanden niets meer opent, hoeft waarschijnlijk niet als eerste de nieuwste campagne te ontvangen.

Door je doelgroep op te delen in segmenten kun je veel relevanter communiceren. Denk bijvoorbeeld aan:

• Nieuwe nieuwsbriefinschrijvers;

• Klanten die nog geen aankoop hebben gedaan;

• Eerste kopers;

• Terugkerende klanten;

• VIP-klanten met een hoge bestelwaarde;

• Klanten die al langere tijd niet meer hebben besteld;

• Bezoekers met interesse in een specifieke productcategorie.

Hoe beter je boodschap aansluit op het gedrag van de ontvanger, hoe groter de kans dat een e-mail wordt geopend, aangeklikt en uiteindelijk leidt tot een bestelling.

Slim segmenteren betekent ook slim uitsluiten

Segmentatie draait niet alleen om wie je wél een e-mail stuurt. Minstens zo belangrijk is wie je juist uitsluit.

Een veelgemaakte fout is dat recente kopers alsnog alle commerciële campagnes blijven ontvangen. Dat zorgt niet alleen voor een minder goede klantbeleving, maar kan ook leiden tot onnodige irritatie.

Controleer daarom altijd of je bijvoorbeeld:

• Recente kopers tijdelijk uitsluit van algemene verkoopcampagnes;

• Voorkomt dat klanten tegelijkertijd meerdere kortingsacties ontvangen;

• Overlap tussen campagnes en geautomatiseerde flows voorkomt;

• Inactieve contacten niet blijft mailen.

Met een paar slimme uitsluitingen maak je je campagnes direct een stuk relevanter.

Smart Sending is handig, maar niet altijd

Werk je met Klaviyo? Dan heb je waarschijnlijk Smart Sending al eens voorbij zien komen.

Deze functie voorkomt dat een klant binnen een korte periode meerdere marketingmails ontvangt. Dat kan prettig zijn, maar het is geen instelling die je zonder nadenken overal moet gebruiken.

Sommige e-mails zijn namelijk belangrijker dan andere. Denk aan een verlaten winkelwagen, een welkomstflow of een opvolgmail na een aankoop. Je wilt niet dat deze automatisch worden overgeslagen omdat iemand eerder die dag al een nieuwsbrief heeft ontvangen.

Kijk daarom per flow of campagne of Smart Sending daadwerkelijk bijdraagt aan de klantbeleving.

Een schone e-maillijst presteert beter

Veel ondernemers vinden het lastig om contacten uit hun e-maillijst te verwijderen of te onderdrukken. Dat voelt alsof je potentiële omzet weggooit.

In werkelijkheid is vaak het tegenovergestelde waar.

Internetproviders zoals Gmail beoordelen voortdurend hoe ontvangers omgaan met jouw e-mails. Wanneer een groot deel van je database nooit meer opent of klikt, kan dat invloed hebben op je afzenderreputatie. Uiteindelijk belanden ook relevante e-mails minder vaak in de inbox.

Maak daarom regelmatig werk van lijsthygiëne:

• Maak een segment van betrokken ontvangers;

• Start een re-engagementcampagne voor inactieve contacten;

• Onderdruk profielen die langdurig niet meer reageren;

• Verwijder harde bounces en houd spamklachten goed in de gaten.

Een kleinere lijst met betrokken ontvangers levert in de praktijk vaak meer omzet op dan een grote database vol slapende contacten. Extra voordeel: je betaalt ook niet langer voor deze onderdrukte profielen.

Kijk verder dan alleen open rates

Open rates geven een eerste indruk, maar vertellen lang niet het hele verhaal.

Een campagne met een hoge open rate is niet automatisch succesvol. Uiteindelijk draait het om de impact op je webshop.

Kijk daarom ook naar cijfers zoals:

• Omzet per ontvanger;

• Klikratio;

• Conversieratio;

• Uitschrijvingen;

• Spammeldingen;

• Omzet per segment.

Door deze cijfers naast elkaar te leggen, ontdek je welke doelgroepen daadwerkelijk bijdragen aan de groei van je webshop.

Wil je meer halen uit je e-mailmarketing? Dan is het slim om niet alleen naar campagnes te kijken, maar ook naar de manier waarop je database is ingericht. Een goede segmentatiestrategie, slimme uitsluitingen en een gezonde e-maillijst zorgen ervoor dat iedere e-mail relevanter wordt. Dat levert niet alleen meer omzet op, maar zorgt ook voor een betere klantbeleving en een sterkere afzenderreputatie.

Neem contact op!

Wil je jouw segmentaties verder optimaliseren? Bij emarkable helpen we webshop eigenaren dagelijks met het verbeteren van hun e-mailmarketing en het optimaal benutten van klantdata.

Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe wij je kunnen helpen om jouw online resultaten te verbeteren. Bekijk de rest van onze website of bel ons op 0488-236000 om een afspraak te maken. Samen zorgen we ervoor dat jouw bedrijf online groeit!